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Gong lève 200 millions de dollars pour faire apparaître des informations sur les ventes avec l'IA
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“Gong lève 200 millions de dollars pour faire apparaître des informations sur les ventes avec l'IA”

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Gong.io, une start-up fournissant une «plateforme d'intelligence» pour les équipes de vente d'entreprise, a récolté aujourd'hui 200 millions de dollars de financement pour une valorisation de 2,2 milliards de dollars, contre 750 millions de dollars en décembre 2019 lorsque la société a levé 65 millions de dollars. Le PDG et cofondateur de Gong, Amit Bendov, a déclaré que le nouveau capital sera affecté à la satisfaction de la demande des produits de Gong et au renforcement du leadership de la société en investissant dans les équipes de produits, d'ingénierie et de commercialisation.

Un énorme 46% des commerciaux interentreprises (B2B) considèrent la quantité et la qualité des leads comme leur principal défi. Cela n’est pas surprenant étant donné que seulement 44% des entreprises utilisent des systèmes de notation des leads (selon rapport par Decision Tree et Lattice) et seulement 5% des commerciaux dire les prospects qu'ils reçoivent du marketing sont «de très haute qualité». Des prospects sous-optimaux et retardés peuvent avoir des effets catastrophiques – Harvard Business Review a trouvé qu'il y a une baisse de 10 fois dans la qualification des prospects lorsque les commerciaux attendent plus de 5 minutes pour répondre et une diminution de 400% lorsqu'ils répondent dans les 10 minutes contre 5 minutes.

La solution de Gong est conçue pour découvrir des modèles dans les données de vente, menant à des informations qui aident apparemment à augmenter les ventes, à réduire le taux de désabonnement et à augmenter la part de marché. Il capture les interactions des clients par téléphone, vidéo, e-mail et face-à-face et les intègre aux données de gestion de la relation client, en explorant les messages pour des sujets de conversation potentiellement pertinents et des informations sur la concurrence. À l'aide de Gong, les représentants et les responsables peuvent auditer le pipeline d'analyse des données, en personnalisant les tableaux de bord des services pour une confiance accrue dans les prévisions qui soutiennent la productivité des autres équipes.

Gong.io

Gong révèle les performances individuelles des représentants commerciaux, y compris le type de questions qu'ils posent, la manière dont ils discutent des prix et leur ratio «parler pour écouter». Il juxtapose cela aux autres critères de référence de l'entreprise (et de l'industrie) et fournit des recommandations personnalisées, tout en capturant et en indexant chaque mot des conversations pour les rendre plus faciles à trouver. Les utilisateurs, que la plate-forme configure automatiquement avec les bonnes autorisations de données, peuvent programmer des alertes à chaque fois qu'un mot-clé particulier apparaît dans les transactions.

Gong offre une intégration prête à l'emploi avec toutes les suites bureautiques et les systèmes d'appel vidéo et avec la plupart des systèmes de téléphonie cloud, ainsi qu'une API extensible qui lui permet d'être utilisé avec n'importe quel système sur site ou hérité. Le processus commence par une intégration de calendrier G Suite ou Outlook 365 qui analyse les calendriers des commerciaux pour les réunions de vente, les appels ou les démonstrations à venir. Un bot rejoint chaque appel planifié en tant que participant à une réunion virtuelle pour enregistrer l'audio et la vidéo de la session, qu'il crypte et télécharge sur les serveurs Amazon Web Services (AWS). Chaque appel est transcrit automatiquement de la parole au texte (avec une précision de 85% à 90%), et une fois l'appel terminé, Gong utilise l'apprentissage automatique pour effectuer des analyses au niveau individuel et global.

Selon Bendov, Gong compte plus de 1300 clients, y compris des marques comme Autodesk, Hubspot, LinkedIn, MuleSoft, Outreach, PayPal, Shopify, Slack, Twilio, Zillow et Zoominfo, soit 2,5 fois la croissance des revenus depuis le début de l'année 2020. ( En 2018 et 2019, Gong a enregistré respectivement 5 fois et 3 fois une croissance de ses revenus d'une année à l'autre.) Preuve de la taille de l'entreprise, elle prend en charge plus de 64000 commerciaux (contre 45000 en décembre dernier), des milliards d'interactions avec les clients, et des milliards de minutes d'appel.

Coatue a dirigé l’investissement de la série D dans Gong, basé à San Francisco, ce qui porte le total de la start-up à 334 millions de dollars. La ronde a vu la participation d'Index Ventures, Salesforce Ventures, Thrive Capital, Battery Ventures, NextWorld Capital, Norwest Venture Partners, Sequoia Capital et Wing Venture Capital. L'année dernière, Gong a doublé ses effectifs et l'entreprise a l'intention d'ajouter 150 emplois supplémentaires en 2020, dont 100 emplois dans l'IA, l'ingénierie, la science des données et d'autres domaines dans son centre de R&D israélien, qui a récemment déménagé d'Herzliya à Ramat Gan.

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https://venturebeat.com/2020/08/12/gong-raises-200-million-to-surface-sales-insights-with-ai/

« Nous piétinerons éternellement aux frontières de l’Inconnu, cherchant à comprendre ce qui restera toujours incompréhensible. Et c’est précisément cela qui fait de nous des hommes. », Isaac Asimov
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